ก่อนจะตกใจ ให้ดูอาการก่อน “ถูกระงับ” ที่คนพูดกันมีตั้งแต่ล็อกแอปเพราะใส่ PIN ผิด ไปจนถึงยอดเงินถูกอายัดตามคำสั่งเจ้าหน้าที่ ซึ่งวิธีแก้ต่างกันคนละเรื่อง ถ้าเริ่มผิดทาง เช่น ไปทักแอดมินเว็บที่เพิ่งฝากเงินไป หรือจ่ายเงินให้คนที่อ้างว่าปลดได้เร็ว จะเสียเวลาและอาจเสียเงินซ้ำ
หน้าเว็บของ we88 ที่พูดถึงในเว็บรีวิวนี้ เข้าดูได้จากลิงก์นี้
แยกให้ออกก่อน คุณโดนแบบไหน
| อาการที่เห็น | น่าจะเป็น | ใครแก้ได้ |
|---|---|---|
| เข้าแอปไม่ได้ หลังใส่ PIN หรือรหัสผิดหลายครั้ง | ระบบล็อกเพื่อความปลอดภัย | ทรูมันนี่ (1240 หรือแชต) |
| แอปขอข้อมูลยืนยันตัวตนเพิ่ม โอนหรือรับเงินไม่ได้ | ข้อมูลยืนยันตัวตนไม่ครบหรือต้องอัปเดต | ทำในแอป หรือติดต่อทรูมันนี่ |
| ยอดเงินบางส่วนใช้ไม่ได้ หลังมีเงินจากคนไม่รู้จักโอนเข้ามา | ธุรกรรมถูกระงับหรือถูกอายัดเฉพาะยอด | ทรูมันนี่บอกเหตุผลได้ ส่วนการปลดต้องผ่านเจ้าหน้าที่ที่สั่ง |
| ทุกบัญชีธนาคารและวอลเล็ทใช้ไม่ได้พร้อมกัน | อาจติดรายชื่อบัญชีเสี่ยง (บัญชีม้า) ที่ใช้ร่วมกันข้ามสถาบัน | สถาบันการเงิน และพนักงานสอบสวน |
ตารางนี้ใช้ตั้งต้นเท่านั้น คำตอบที่แน่นอนต้องได้จากทรูมันนี่ ช่องทางที่ระบุไว้ในหน้าช่วยเหลือของทรูมันนี่คือโทร 1240 ตามเวลาทำการ และแชตในแอปซึ่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมง ให้ถามตรง ๆ สองข้อ วอลเล็ทถูกจำกัดเพราะอะไร และถ้าเป็นการอายัด หน่วยงานไหนเป็นผู้สั่ง
ทำไมวอลเล็ทถึงถูกมองว่าเสี่ยง
ตั้งแต่มี พ.ร.ก.มาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ. 2566 ธนาคารและผู้ให้บริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ต้องคอยจับธุรกรรมที่เข้าข่ายเป็นทางผ่านของเงินจากการหลอกลวง และแชร์ข้อมูลบัญชีเสี่ยงระหว่างกัน ธนาคารแห่งประเทศไทยเคยอธิบายไว้ว่า เมื่อพบบัญชีที่เข้าข่ายเสี่ยง ธนาคารจะพิจารณาระงับการใช้งานบัญชีทั้งหมด และระงับช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ทุกบัญชีจนกว่าเจ้าของจะมาพิสูจน์ข้อเท็จจริง โดยแลกเปลี่ยนรายชื่อผ่านระบบกลาง (CFR) ผลคือคนที่ไม่ได้ตั้งใจทำผิดก็โดนได้ ถ้าบัญชีไปอยู่ในเส้นทางเงินที่มีปัญหา
พฤติกรรมที่มักทำให้บัญชีถูกจับตามี เช่น รับเงินจากบัญชีบุคคลที่ไม่รู้จักหลายรายการในเวลาสั้น ๆ รับแล้วโอนออกต่อเกือบทันที ให้คนอื่นยืมบัญชีหรือเบอร์ไปใช้ และรับ “ค่าเช่า” บัญชี ข้อสุดท้ายเสี่ยงเป็นความผิด ไม่ใช่แค่ทำให้บัญชีถูกจับตา
เว็บที่จ่ายเงินถอนผ่านบัญชีบุคคลหลายชื่อ แทนที่จะเป็นระบบของผู้ให้บริการเอง เงินที่เข้ามาหาคุณอาจถูกโอนต่อมาจากบัญชีที่มีปัญหา ถ้าบัญชีต้นทางถูกแจ้งความ บัญชีปลายทางอย่างวอลเล็ทของคุณก็อาจถูกระงับตามไปด้วย ระบบฝากถอนของเว็บที่คุณใช้ทำงานยังไง เช็กได้จาก WE88 เว็บตรงไหม ฝากถอนออโต้ทำงานยังไง
กรณีที่ 1 ล็อกเพราะความปลอดภัย
- อย่าลองรหัสซ้ำไปเรื่อย ๆยิ่งผิดซ้ำยิ่งเสี่ยงล็อกนานขึ้น
- ติดต่อทรูมันนี่ทางแชตในแอปหรือ 1240เตรียมเบอร์ที่ผูกวอลเล็ทและข้อมูลบัตรประชาชนไว้ยืนยันตัวตน
- ตั้ง PIN ใหม่ที่ไม่ใช่วันเกิดหรือเลขเรียงและไม่ใช้ซ้ำกับรหัสของเว็บอื่น
ระหว่างนี้ถ้ามีคนโทรมาบอกว่าเป็นเจ้าหน้าที่ทรูมันนี่และขอ OTP เพื่อ “ช่วยปลด” ให้วางสายทันที OTP ใช้ยืนยันว่าคุณเป็นคนทำรายการเอง ไม่มีเหตุผลที่เจ้าหน้าที่จะต้องรู้
กรณีที่ 2 ข้อมูลยืนยันตัวตนไม่ครบ
วอลเล็ทที่ยังยืนยันตัวตนไม่ครบจะถูกจำกัดทั้งยอดคงเหลือและยอดโอน ถ้าแอปขึ้นข้อความให้ยืนยันตัวตนหรืออัปเดตข้อมูล ทำตามขั้นตอนในแอปให้จบ ข้อมูลต้องตรงกับบัตรประชาชนจริง เงื่อนไขเรื่องเพดานและการยืนยันตัวตนที่กระทบการฝากเงินเข้าเว็บ อธิบายไว้ที่ ฝาก WE88 ผ่านทรูมันนี่ ขั้นตอนและเงื่อนไข
กรณีที่ 3 ยอดเงินถูกระงับหรืออายัดบางส่วน
- ถามทรูมันนี่ว่าใครเป็นผู้สั่งขอชื่อหน่วยงานหรือสถานีตำรวจ และเลขอ้างอิงถ้ามี
- รวบรวมหลักฐานที่มาของเงินสลิป ประวัติแชต ชื่อบัญชีต้นทาง เวลาที่รับโอน
- ติดต่อพนักงานสอบสวนที่รับผิดชอบอธิบายว่าเงินก้อนนั้นเข้ามาได้ยังไง การปลดอายัดเป็นอำนาจของผู้สั่ง ไม่ใช่ของแอป
- ถ้าคุณเองเป็นผู้ถูกหลอกแจ้งความออนไลน์ผ่านระบบของตำรวจ หรือโทรสายด่วน 1441 ของศูนย์ AOC ที่รับเรื่องการหลอกลวงออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง
ถ้ามีเงินที่ไม่รู้ที่มาโอนเข้าวอลเล็ท แล้วมีคนติดต่อมาบอกว่า “โอนผิด ช่วยโอนคืนเข้าเลขนี้” อย่าโอนไปเลขที่เขาให้ ติดต่อทรูมันนี่ให้ตรวจรายการก่อน เพราะการโอนต่อไปยังบัญชีอื่นอาจทำให้คุณกลายเป็นทางผ่านของเงินเสียเอง
กรณีที่ 4 ติดรายชื่อบัญชีเสี่ยง ทุกบัญชีใช้ไม่ได้
ถ้าทั้งบัญชีธนาคารและวอลเล็ทถูกระงับพร้อมกัน มีโอกาสสูงว่าชื่อคุณอยู่ในรายชื่อบัญชีเสี่ยงที่สถาบันการเงินใช้ร่วมกัน ให้ไปที่สาขาธนาคารที่คุณมีบัญชีเพื่อขอทราบเหตุผลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แล้วติดต่อพนักงานสอบสวนพร้อมหลักฐานว่าคุณไม่ได้มีส่วนรู้เห็น ขั้นตอนนี้ใช้เวลา และไม่มีทางลัดที่ถูกกฎหมาย คนที่โฆษณาว่า “ปลดบัญชีม้าได้ใน 24 ชั่วโมง” แล้วขอเงินล่วงหน้า คือมิจฉาชีพอีกชั้นหนึ่ง
สิ่งที่ห้ามทำเด็ดขาด
- ห้ามให้ยืม ให้เช่า หรือรับจ้างเปิดบัญชีและวอลเล็ทให้คนอื่นใช้ มาตรา 9 ของ พ.ร.ก. ฉบับปี 2566 กำหนดว่าถ้ารู้หรือควรรู้ว่าจะถูกนำไปใช้กระทำความผิด มีโทษจำคุกไม่เกิน 3 ปี หรือปรับไม่เกิน 300,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ ส่วนคนที่เป็นนายหน้าจัดหาบัญชีตามมาตรา 10 โทษหนักกว่านั้น
- ห้ามจ่าย “ค่าปลดล็อก” ให้ใครก็ตามที่ไม่ใช่ช่องทางของทรูมันนี่หรือเจ้าหน้าที่รัฐโดยตรง
- ห้ามส่ง OTP รหัส PIN หรือรูปบัตรประชาชนผ่านแชตให้คนที่ติดต่อมาเอง
- ห้ามใช้วอลเล็ทคนอื่นฝากหรือรับเงินแทน ทั้งเพื่อน ญาติ หรือแฟน ชื่อเจ้าของวอลเล็ทต้องเป็นคุณเอง
วอลเล็ทกับเว็บเกมออนไลน์ พูดกันตรง ๆ
เว็บเกมหรือเว็บคาสิโนไม่มีอำนาจปลดการระงับของทรูมันนี่ และไม่ควรมีใครในเว็บขอให้คุณยืนยันตัวตนด้วยการส่ง OTP ถ้ายอดฝากค้างอยู่ระหว่างที่วอลเล็ทถูกระงับ ให้ติดต่อฝ่ายบริการของเว็บพร้อมสลิปเพื่อเช็กสถานะรายการ แต่ปัญหาที่ตัววอลเล็ทต้องแก้กับทรูมันนี่เท่านั้น ระหว่างที่วอลเล็ทยังถูกระงับ อย่าหาทางฝากหรือถอนผ่านบัญชีของคนอื่นแทน เพราะจะยิ่งพาตัวเองเข้าไปอยู่ในเส้นทางเงินที่มีปัญหา ดูเงื่อนไขการถอนทั้งหมดที่ วิธีถอนเงิน WE88 และช่องทางฝากอื่นที่ วิธีฝากเงิน WE88
อีกเรื่องที่ต้องพูดให้ครบ การพนันออนไลน์ไม่ได้รับอนุญาตในประเทศไทยภายใต้ พ.ร.บ.การพนัน พ.ศ. 2478 การใช้บัญชีหรือวอลเล็ทจ่ายเงินให้เว็บพนันจึงมีความเสี่ยงทางกฎหมายของตัวมันเอง แยกจากเรื่องการถูกระงับ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย ถ้าคดีของคุณซับซ้อน ปรึกษาทนายความหรือพนักงานสอบสวนโดยตรง
เนื้อหานี้สำหรับผู้มีอายุ 18 ปีขึ้นไป การพนันมีความเสี่ยงที่จะเสียเงินทั้งหมด ไม่ใช่ทางหารายได้ ถ้ากำลังเครียดเรื่องเงินหรือรู้สึกว่าหยุดเล่นไม่ได้ โทรสายด่วนสุขภาพจิต 1323 ได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง ถ้าถูกหลอกโอนเงิน โทร 1441
คำถามที่คนถามกันบ่อย
ทรูมันนี่วอลเล็ทถูกระงับ ติดต่อที่ไหน
ติดต่อทรูมันนี่โดยตรงทางแชตในแอปซึ่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมง หรือโทร 1240 ตามเวลาทำการ ถามให้ชัดว่าถูกจำกัดเพราะอะไร และถ้าเป็นการอายัด หน่วยงานไหนเป็นผู้สั่ง
วอลเล็ทถูกอายัด เงินจะได้คืนไหม
ขึ้นกับผลการตรวจสอบของหน่วยงานที่สั่งอายัด ถ้าพิสูจน์ได้ว่าเงินมาโดยสุจริตและคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องก็มีโอกาสได้คืน ทรูมันนี่ปลดเองไม่ได้ถ้าคำสั่งมาจากเจ้าหน้าที่
รับเงินจากคนไม่รู้จักแล้ววอลเล็ทถูกระงับ ทำยังไงดี
อย่าโอนเงินก้อนนั้นออกต่อ ติดต่อทรูมันนี่เพื่อตรวจรายการ เก็บหลักฐานที่มาของเงินทั้งหมด แล้วติดต่อพนักงานสอบสวนตามที่ได้รับแจ้ง
ให้เพื่อนยืมวอลเล็ทใช้ผิดไหม
ถ้ารู้หรือควรรู้ว่าจะถูกนำไปใช้ทำผิด ถือเป็นความผิดตามมาตรา 9 ของ พ.ร.ก. ปี 2566 โทษจำคุกไม่เกิน 3 ปีหรือปรับไม่เกิน 300,000 บาท ทางที่ปลอดภัยคือไม่ให้ใครใช้บัญชีของคุณเลย